본인이 승객이 아닌 예약 담당자임을 알리세요. 도착 승객의 이름, 이름표 문구, 연락 가능한 번호와 목적지를 확인한 후 서면 픽업 확인을 여행자에게 전달하세요. 결제자와 변경 사항 전달자도 별도로 정합니다. 요청 제출만으로 차량이나 예약이 확정되지는 않습니다.
예약 연락 담당자와 승객 구분하기
예약을 맡은 사람이라고 소개하고 실제 도착자의 이름을 알려주세요. 이름표에 표시할 정확한 이름이나 단체 문구를 합의하고 결제자의 성이 쓰일 것으로 가정하지 마세요. 양식에서 이름표 이름을 요구하면 합의된 승객 이름을 적고 비고에 본인의 역할을 설명합니다. 최종 내용을 배차 담당자에게 확인받으세요. 이 글은 성인 또는 보호자가 동행하는 일행에 관한 안내이며 미성년자 단독 운송 서비스를 뜻하지 않습니다.
전체 확인 내용을 여행자에게 전달하기
동의를 받아 국가번호를 포함한 승객의 연락 가능한 번호와 본인의 예비 연락처를 제공하세요. 누가 안내를 받으며 여행자가 배차 담당자에게 직접 연락하는 방법을 확인합니다. 확정 항공편, 공항 현지 도착일, 전체 목적지, 만남 안내와 서면 가격을 한 메시지로 보냅니다. 오프라인 저장과 이름표 문구 확인도 부탁하세요. 이동에 필요한 정보만 공유하고 전체 일정이나 신분증 사진까지 보내지 마세요.
결제, 주소와 필요한 사항 합의하기
누가 언제 배차 담당자가 확인한 어떤 수단으로 결제할지 합의하세요. 선결제 약정이 서면으로 수락되지 않았다면 손님에게 결제 완료라고 알리지 마세요. 정확한 숙소 주소, 진입로, 인원, 모든 짐과 아동용 좌석 또는 이동 지원 필요를 전달합니다. 항공편 번호와 푸에르토플라타라는 넓은 주소만으로 목적지나 차량이 정해지지 않습니다. 실제 여정의 전체 견적을 요청하고 복귀편도 별도로 확인하세요.
항공편 변경과 데이터 연결 불가에 대비하기
서로 다른 메시지로 픽업 계획이 엇갈리지 않도록 확정된 항공편 변경을 누가 전달할지 정합니다. 재예약 후에는 새 항공편 번호와 현지 도착일을 배차 담당자와 확인하세요. 출발 전에 여행자의 기기에 연락처와 최신 만남 안내를 저장합니다. 데이터가 없으면 합의한 이름표와 대안 절차를 이용하고 WiFi나 특정 기사 메시지가 반드시 가능하다고 약속하지 마세요. 예상하지 못한 변경은 배차 담당자에게 직접 확인합니다.
가상의 인계 사례
성인 친척 두 명이 함께 도착하고 본인은 POP에 없다고 가정해 보세요. 확인 내용은 한 사람의 이름을 이름표에 쓰고 그 사람을 도착 연락 담당자로, 본인을 예비 연락처로 지정합니다. 두 사람 모두 동일한 목적지, 서면 요금, 결제 약정과 만남 안내를 받습니다. 항공편이 바뀌면 정해진 연락자가 수정된 확인 하나를 요청해 공유합니다. 이는 계획용 가상 예시이며 실제 고객 경험이나 서비스 보장이 아닙니다.
복사해서 전달할 체크리스트
아래 항목을 한 메시지로 복사하고 실제 확인받은 내용을 입력하세요. 불명확한 약정은 확인 대기로 표시합니다. 출발 전에 완성본을 여행자에게 보내 검토하도록 하세요. 이 목록은 정보 인계를 돕는 도구이며 운송업체의 예약 확인을 대신하지 않습니다.
- 도착 승객 및 이름표의 정확한 문구: …
- 항공편 번호 및 공항 현지 도착일: …
- 호텔·빌라 전체 주소, 입구와 지도 위치: …
- 인원, 짐, 요청한 아동용 좌석과 지원: …
- 합의한 승객 연락처와 예약자 예비 연락처, 국가번호: …
- 확정 차량, 서면 총액, 결제자와 결제 약정: …
- 만남 안내, 배차 연락처와 오프라인 대안: …
- 복귀 예약 시 확정 귀국편 날짜·번호와 픽업 약정: …