Рейс задержан или отменен в POP? Что произойдет с вашим переводом

Что мы отслеживаем

Полезной деталью является номер рейса, а не время приземления, введенное в форму бронирования. Графики сдвигаются; номер рейса позволяет нам следить за реальным самолетом. Вот почему мы просим об этом перед вылетом и почему задержка, объявленная авиакомпанией, обычно не требует от вас каких-либо действий.

В день поездки сотрудники стойки следят за прибывающим рейсом, а не за первоначальным расписанием. Если самолет вылетает с опозданием на два часа, водителя отправляют на два часа позже. Если он наверстывает время в воздухе, мы это тоже видим. Бронирование остается привязанным к реальному прибытию, а не ко времени, которое было распечатано при покупке билета.

Это работает только в том случае, если отправленный вами номер соответствует номеру, которым вы действительно летаете. Если авиакомпания заменяет другой номер рейса (обычно после отмены или пропущенной стыковки) — это единственная информация, которую нам нужно получить от вас в WhatsApp.

Если рейс приземляется поздно

Поздняя посадка – самый простой случай. Прибытие водителя меняется вместе с самолетом, и встреча происходит в том же месте, что и всегда: возле таможенного выхода, в зале прибытия, с вашим именем на напечатанной табличке. Дополнительная плата за ожидание, вызванное авиакомпанией, не взимается, а также никаких переговоров у двери машины, поскольку час изменился.

То же самое верно, когда задержка толкает вас в ночь. Рейс, ожидаемый в 19:00 и приземляющийся в 01:40, имеет то же бронирование и ту же цену в фиксированной зоне. Терминал работает тише, место встречи не перемещается, а водитель по-прежнему работает по номеру рейса, а не по часам в первоначальном подтверждении.

Вам не нужно отправлять нам сообщения из самолета или из аэропорта пересадки каждый раз, когда приложение обновляется. Если номер рейса не изменился, мы уже видим такую ​​же задержку, как и вы.

Если рейс переносится раньше

Более ранние рейсы встречаются реже, чем задержки, но они случаются — меняется оборудование, переписывается расписание, а пассажиры после отмены переходят на более ранний вылет. Это единственное изменение времени, когда сообщение помогает немедленно, потому что водитель мог быть внесен в список для более позднего прибытия.

Отправьте новый номер рейса и время прилёта сразу после подтверждения авиакомпанией. Мы проверим, сможет ли машина прибыть в POP к новому времени, и письменно подтвердим изменения. Обычно перенос в пределах одного дня возможен; чем раньше вы сообщите, тем проще его организовать.

Если рейс отменен или перебронирован

Отмена не отменяет необходимости перевода; оно перемещает его. Как только авиакомпания предоставит вам новый рейс, отправьте нам имя бронирования, исходный номер рейса, а также новый номер и дату рейса. Мы переносим бронирование на новое прибытие, а не продаем вам одну и ту же поездку дважды.

Если маршрут и количество пассажиров остаются прежними, фиксированная цена обычно тоже остается прежней. Бронирование в Сосуа, перенесенное с полудня вторника на утро среды, по-прежнему остается бронированием в Сосуа. Важно то, что у нас есть окончательный номер рейса, а не только скриншот уведомления об отмене.

Если авиакомпания предложила несколько вариантов и вы еще не выбрали один, подождите, пока новый рейс действительно будет подтвержден. Мы можем отслеживать только рейс, который существует.

Пропущенные пересадки и прибытия на следующий день

Пропущенные стыковки — это то место, где путешественники чаще всего упускают из виду детали. Первоначальный рейс может по-прежнему отображаться как приземлившийся, хотя ваше бронирование будет перебронировано через Майами, Мадрид, Торонто или Панама-Сити на следующий день. Со стороны отправки единственный полезный факт — это финальный рейс, который доставит вас в POP.

Отправьте новый номер рейса и дату прибытия из стыковочного аэропорта. Если авиакомпания его еще не выдала, сообщите и об этом; мы отмечаем бронирование как прерванное, а не просто ждем в POP самолета, на котором вы больше не находитесь.

Когда новое прибытие прибудет на следующий день, пикап будет работать точно так же, как и в первый день. Водитель назначается на новый рейс, место встречи не меняется, а сама задержка не взимает плату.

Если самолет отклоняется от POP

Отвлечение отличается от задержки. Если самолет приземлится в Санто-Доминго (SDQ), Кабрере или другом аэропорту вместо POP, первоначальный трансфер не сможет просто ждать, потому что вы теперь прибываете в другое место. Свяжитесь с нами, прежде чем принимать импровизированный транспорт в аэропорту отклонения.

Трансфер из SDQ или другого аэропорта рассчитывается из этого фактического места, а не из исходного тарифа POP. Иногда авиакомпания организует наземный транспорт до POP; иногда пассажиры предпочитают, чтобы их забрали прямо в аэропорту переадресации. Мы вам прямо скажем, какой вариант целесообразен в данный момент.

Если позже авиакомпания переправит пассажиров в POP на автобусе, отправьте и эту информацию. Тогда первоначальный трансфер обычно может быть изменен по времени прибытия автобуса, а не заменен.

Обратный трансфер при изменении рейса вылета

Та же логика работает и в обратном порядке для поездки обратно в аэропорт. Если авиакомпания переносит ваш вылет, отправьте новое время полета до наступления даты получения, и мы повторно сократим время в вестибюле отеля с учетом нового вылета и буфера, необходимого вашей зоне.

Не передвигайте подборщик просто так на такое же количество часов. Более поздний вылет может потребовать того же времени в вестибюле, если он приземлится в более загруженное окно регистрации, а более ранний вылет может потребовать полного буфера, даже если на дороге тихо.

Подтверждение в WhatsApp, полученное накануне, остается ориентиром. Если авиакомпания меняет рейс после получения этого сообщения, ответьте в той же теме, и стойка обновит там информацию о получении.

Что отправить нам в WhatsApp

Одно полное сообщение быстрее, чем пять фрагментов. Отправьте имя бронирования, исходный номер рейса, новый номер рейса, новую дату и время приземления, количество пассажиров, если оно изменилось, и где вы сейчас находитесь — дома, аэропорт пересадки, аэропорт перенаправления или уже в отеле.

Фотография или скриншот подтвержденного нового маршрута авиакомпании помогают, но мы можем отследить напечатанный номер рейса. Как только товар прибудет, сотрудники стойки ответят в письменном виде с исправленными деталями получения.

Номер +1 849 377 5889. Если ваш тарифный план ненадежен во время путешествия, Wi-Fi в аэропорту достаточно для WhatsApp, а табличка с напечатанным именем остается запасным вариантом, когда в конечном итоге приземляется задержанный рейс.

Вопросы, которые мы получаем по этому поводу

Будет ли мой водитель ждать, если мой рейс в POP задержится?

Да, когда у нас будет номер рейса. Прибытие водителя переносится на фактическое время посадки, и задержка не меняет фиксированную цену и не добавляет плату за ожидание.

Взимается ли плата за ожидание после отложенной посадки?

Нет. Ожидание, вызванное отслеживаемой задержкой авиакомпании, иммиграционным контролем или получением багажа, включено. Цена, которую вы подтвердили перед поездкой, остается ценой, которую вы платите.

Что, если из-за задержки я приеду за полночь?

В месте встречи ничего не меняется. Водитель по-прежнему ждет у таможенного выхода с табличкой с вашим именем, и ни в одной зоне не взимается ночная надбавка.

Что, если авиакомпания перебронирует меня на рейс на следующий день?

Отправьте новый номер рейса и дату прибытия в WhatsApp, как только они будут подтверждены. Мы переносим бронирование на этот рейс, а не рассматриваем его как новую покупку.

Что произойдет, если мой самолет приземлится на SDQ, а не на POP?

Напишите нам, прежде чем соглашаться на альтернативный транспорт. Переадресация означает, что место получения изменилось, поэтому прямой вывоз из SDQ указывается в SDQ; если вместо этого авиакомпания отправляет пассажиров в POP, мы пересчитываем время первоначальной посадки.

Нужно ли мне сообщать вам каждый раз, когда обновляется приложение авиакомпании?

Нет. Если номер рейса останется прежним, мы уже отслеживаем задержку. Сообщите нам, если номер рейса изменится, рейс будет отменен, вы пропустите пересадку или самолет отклонится от точки POP.

Что делать, если я вообще не могу путешествовать?

Отправьте одно сообщение WhatsApp с именем бронирования и номером рейса, чтобы водителя не отправили. Если вы позже перебронируете билет, отправьте новый рейс, и бронирование будет перенесено на него.