Voo atrasado ou cancelado para POP? O que acontece com a sua traslado

O que seguimos

O detalhe útil é o número do voo, não o tempo de pouso digitado em um formulário de reserva. Os horários movem-se; o número de voo permite-nos seguir a aeronave real. É por isso que pedimos isso antes de você voar, e por que um atraso anunciado pela companhia aérea normalmente não exige que você faça nada.

No dia da viagem, a secretária observa o voo de entrada em vez do horário original. Se o avião sair duas horas atrasado, o motorista é enviado duas horas depois. Se compensar o tempo no ar, vemos isso também. A reserva fica ligada à chegada real, não à hora que foi impressa quando você comprou o bilhete.

Isso só funciona quando o número que você enviou é o número que realmente voa. Se a companhia aérea substituir um número de voo diferente - comum após um cancelamento ou uma conexão perdida - esse é o único detalhe que precisamos de você no WhatsApp.

Se o voo chegar tarde

Depois da imigração, recolha de bagagem e alfândega, saia pela porta de chegadas. O motorista espera no exterior dessa saída com o nome da reserva numa placa. Siga as instruções escritas; se não o encontrar, contacte a coordenação por WhatsApp.

O mesmo acontece quando o atraso te empurra para a noite. Um voo esperado às 19:00 que aterra às 01:40 ainda é a mesma reserva e o mesmo preço da zona fixa. O terminal é mais silencioso, o ponto de encontro não se move, e o motorista ainda está trabalhando do número do voo em vez do relógio na confirmação original.

Você não precisa nos enviar mensagens da aeronave ou do aeroporto de conexão cada vez que o aplicativo atualiza. Se o número do voo não mudou, já estamos vendo o mesmo atraso que você.

Se o voo se mover mais cedo

Os voos anteriores são mais raros do que os atrasos, mas acontecem - mudanças de equipamentos, reescritas de horários e os passageiros mudaram - se para uma partida anterior depois de um cancelamento. Esta é a única mudança de horário onde uma mensagem ajuda imediatamente, porque o motorista pode ter sido escalado contra a chegada posterior.

Envie o novo número de voo e hora de aterragem assim que a companhia aérea o confirmar. Em seguida, verificar se um carro pode chegar a POP para a nova chegada e confirmar o recolhimento revisto por escrito. A maioria dos movimentos dentro do mesmo dia são controláveis; quanto mais cedo sabemos, mais rotina eles são.

Se o voo for cancelado ou rereservado

Um cancelamento não cancela a necessidade da transferência; move-a. Uma vez que a companhia aérea lhe dê o novo voo, envie-nos o nome da reserva, o número do voo original e o novo número e data do voo. Movemos a reserva para a nova chegada em vez de vender-lhe a mesma viagem duas vezes.

Quando a rota e a contagem de passageiros permanecem o mesmo, o preço fixo normalmente permanece o mesmo também. A reserva Sosúa mudou de terça-feira à tarde para quarta-feira de manhã ainda é uma reserva Sosúsia. O que importa é que temos o número do voo final, não uma imagem do aviso de cancelamento sozinho.

Se a companhia aérea ofereceu várias opções e você ainda não escolheu uma, espere até que o novo voo seja realmente confirmado. Só podemos localizar um voo que existe.

Conexões perdidas e chegadas no dia seguinte

As ligações perdidas são onde os viajantes mais frequentemente perdem a noção dos detalhes. O voo original ainda pode mostrar como pouso, enquanto você está sendo rereservado através de Miami, Madrid, Toronto ou Cidade do Panamá para o dia seguinte. Do lado coordenador do transporte, o único fato útil é o voo final que o levará ao POP.

Envie o novo número de voo e data de chegada do aeroporto de ligação. Se a companhia aérea ainda não o emitiu, diga-nos isso também; marcamos a reserva como interrompida em vez de simplesmente esperar no POP por uma aeronave em que já não esteja.

Quando a nova chegada chega no dia seguinte, a picape funciona exatamente como teria sido no dia original. O motorista é designado contra o novo voo, o ponto de encontro é inalterado, e o atraso em si não cria uma taxa.

Se a aeronave for desviada do POP

Uma distração é diferente de um atraso. Se o avião aterrissar em Santo Domingo (SDQ), Cabrera ou outro aeroporto em vez de POP, o captador original não pode simplesmente esperar, porque agora você está chegando em um lugar diferente. Contacte-nos antes de aceitar o transporte improvisado no aeroporto de desvio.

Um captador da SDQ ou de outro aeroporto é citado a partir desse local real, não da taxa POP original. Por vezes, a companhia aérea organiza o transporte em terra para POP; por vezes, os passageiros preferem ser recolhidos directamente no aeroporto de desvio. Diremos claramente qual opção é prática a essa hora.

Se a companhia aérea mais tarde transportar passageiros para POP de ônibus, envie esse detalhe também. Em seguida, o traslado original pode geralmente ser re-timed em torno da chegada do ônibus em vez de substituído.

Devolver captações quando o voo de partida mudar

A mesma lógica funciona ao contrário para o passeio de volta para o aeroporto. Se a companhia aérea mover sua partida, envie o novo tempo de voo antes da pick-up chegar, e nós re-cortamos o tempo do lobby do hotel em torno da nova partida e do buffer que sua zona precisa.

Não basta mover o captador mais tarde pelo mesmo número de horas. Uma partida posterior ainda pode exigir o mesmo tempo de lobby se ele pousar em uma janela de check-in mais movimentado, e uma partida mais cedo pode precisar do buffer completo, mesmo que a estrada é tranquila.

A confirmação do dia antes do WhatsApp permanece o ponto de referência. Se a companhia aérea alterar o voo após essa mensagem chegar, responda ao mesmo tópico e a mesa atualiza o captador lá.

O que nos enviar no WhatsApp

Uma mensagem completa é mais rápida do que cinco fragmentos. Envie o nome da reserva, o número de voo original, o novo número de voo, a nova data e hora de aterragem, a contagem de passageiros se mudou, e onde você está agora - casa, aeroporto de conexão, aeroporto de desvio ou já no hotel.

Uma foto ou imagem do novo itinerário confirmado da companhia aérea ajuda, mas o número de voo digitado é a parte que podemos rastrear. Uma vez que isso chega, a mesa responde com os detalhes revisados da coleta por escrito.

O número é +1 849 377 5889. Se o seu plano de telefone não é confiável durante a viagem, o Wi-Fi do aeroporto é suficiente para WhatsApp, e o sinal impresso com o seu nome permanece o recuo quando um voo atrasado eventualmente aterrissa.

Perguntas que temos sobre isto

O meu motorista vai esperar se o meu voo para POP for atrasado?

Sim, quando tivermos o número do voo. A chegada do motorista é movida contra o tempo de pouso real, e o atraso não altera o preço fixo ou adiciona uma taxa de espera.

Há uma taxa de espera depois de uma aterragem atrasada?

Não. Espera causada por um atraso da companhia aérea rastreado, imigração ou reivindicação de bagagem está incluído. O preço que você confirmou antes de viajar continua a ser o preço que você paga.

E se o atraso empurrar a minha chegada depois da meia-noite?

Nada sobre o ponto de encontro muda. O motorista ainda espera fora da saída da alfândega com o seu sinal com o seu nome, e não há sobretaxa noite em qualquer zona.

E se a companhia aérea me remarcar para um voo no dia seguinte?

Envie o novo número de voo e data de chegada no WhatsApp assim que for confirmado. Movemos a reserva para esse voo em vez de tratá-lo como uma nova compra.

O que acontece se o meu avião aterrar no SDQ em vez de POP?

Mensagem antes de aceitar transporte alternativo. Uma distração significa que a localização do captador mudou, então um captador direto do SDQ é citado do SDQ; se os passageiros dos ônibus aéreos para POP em vez disso, nós re-time o captador original.

Preciso dizer-lhe sempre que a aplicação da companhia aérea for actualizada?

Não. Se o número do voo permanecer igual, já estamos a seguir o atraso. Avise-nos quando o número do voo mudar, o voo for cancelado, perder uma ligação, ou a aeronave desviar-se do POP.

E se eu não puder viajar?

Envie uma mensagem WhatsApp com o nome de reserva e número de voo para que o motorista não seja enviado. Se você mais tarde rebook, envie o novo voo e a reserva é transferida para ele.