我们追踪什么
有用的详细信息是航班号，而不是预订表格中输入的着陆时间。时间表变动；航班号让我们可以追踪实际的飞机。这就是为什么我们在您起飞前要求您提供信息，也是为什么航空公司宣布的延误通常不需要您做任何事情。
在旅行当天，服务台会查看进港航班，而不是原来的时刻表。如果飞机晚点两小时起飞，司机会在两小时后出发。如果它弥补了空中的时间，我们也会看到这一点。预订取决于实际到达时间，而不是您购买机票时打印的时间。
仅当您发送的号码是您实际乘坐的号码时，此功能才有效。如果航空公司更换了不同的航班号（在航班取消或错过转机后很常见），这就是我们需要您在 WhatsApp 上提供的详细信息。
如果航班晚点
晚点着陆是最简单的情况。司机的到达时间随着飞机的变化而变化，接载地点一如既往：海关出口外、到达大厅，印有您名字的标牌。航空公司造成的等待不会产生额外费用，也不会因为时间改变而在车门口讨价还价。
当延误将你推入深夜时，情况也是如此。预计 19:00 抵达 01:40 的航班仍然是相同的预订和相同的固定区域价格。航站楼更安静，集合点没有移动，司机仍然根据航班号而不是原始确认上的时钟工作。
每次应用程序更新时，您无需在飞机上或转机机场向我们发送消息。如果航班号没有改变，我们已经看到与您相同的延误情况。
如果航班提前
较早的航班比延误更罕见，但它们还是会发生——设备更换、时间表重写，以及乘客在航班取消后改乘较早的航班起飞。这是唯一一个时间变化，消息会立即提供帮助，因为司机可能已排在较晚到达的位置。
航空公司确认后立即发送新的航班号和着陆时间。然后，我们会检查新抵达的汽车是否可以到达 POP，并以书面形式确认修改后的提货。同一天内的大多数走势都是可控的；我们知道得越早，它们就越例行公事。
如果航班取消或重新预订
取消并不取消转移的需要；它移动它。航空公司为您提供新航班后，请将预订名称、原始航班号以及新航班号和日期发送给我们。我们会将预订转移到新抵达的乘客身上，而不是向您出售两次相同的行程。
当航线和乘客数量保持不变时，固定价格通常也保持不变。从周二下午移至周三上午的 Sosúa 预订仍然是 Sosúa 预订。重要的是我们有最终的航班号，而不仅仅是取消通知的屏幕截图。
如果航空公司提供了多种选择，而您尚未选择其中一种，请等待新航班实际确认。我们只能追踪现有的航班。
错过转机和次日抵达
错过转机是旅客最容易忘记细节的地方。原来的航班可能仍显示为已降落，而您将在第二天通过迈阿密、马德里、多伦多或巴拿马城重新预订航班。从调度方面来看，唯一有用的事实是带您进入 POP 的最后一个航班。
从转机机场发送新的航班号和抵达日期。如果航空公司尚未签发，也请告诉我们；我们将预订标记为已中断，而不是简单地在 POP 等待您不再乘坐的飞机。
当新到达的第二天抵达时，接送服务的工作方式与原定日期完全相同。司机将根据新航班进行分配，集合地点不变，并且延误本身不会产生费用。
如果飞机改道远离 POP
改道与延误不同。如果飞机降落在圣多明各 (SDQ)、卡布雷拉或其他机场而不是 POP，则原来的接载不能简单地等待，因为您现在到达的是不同的地方。在改道机场接受临时交通之前请联系我们。
从 SDQ 或其他机场接机的报价是根据实际位置报价，而不是原始 POP 费率。有时航空公司会安排前往 POP 的地面交通；有时乘客更愿意直接在改航机场接机。我们会清楚地告诉您哪个选项在那个时间是实用的。
如果航空公司稍后乘坐巴士将乘客运送到 POP，也请发送该详细信息。然后，通常可以在巴士到达前后重新安排原来的换乘时间，而不是更换。
出发航班变更时的回程接载
对于返回机场的旅程，同样的逻辑也适用。如果航空公司更改了您的出发时间，请在接机截止时间之前发送新的航班时间，我们会重新缩短新出发时间前后的酒店大堂时间以及您所在区域所需的缓冲区。
不要简单地将皮卡移至稍后相同的小时数。如果晚点出发的航班在繁忙的值机窗口降落，则仍可能需要相同的大厅时间；而早点出发的航班即使在道路安静的情况下也可能需要完整的缓冲时间。
前一天 WhatsApp 的确认仍然是参考点。如果航空公司在该消息到达后更改了航班，请回复同一线程，柜台会更新那里的接机情况。
通过 WhatsApp 向我们发送什么内容
一条完整的消息比五个片段更快。发送预订名称、原航班号、新航班号、新日期和着陆时间、乘客人数（如果发生变化）以及您现在所在的位置 - 家乡、转机机场、改道机场或已在酒店。
航空公司确认的新行程的照片或屏幕截图会有所帮助，但输入的航班号是我们可以跟踪的部分。一旦到达，服务台就会以书面形式回复修改后的取件详细信息。
号码是+1 849 377 5889。如果您在旅行时的手机套餐不可靠，机场的 WiFi 足以用于 WhatsApp，并且当航班延误最终降落时，打印的姓名牌仍然是备用方案。
我们对此提出的问题
- 如果我飞往 POP 的航班延误，我的司机会等待吗？
- 是的，当我们有航班号时。司机到达时间相对于实际落地时间有所移动，延迟不会改变固定价格或增加等待费。
- 延误降落后需要支付等待费吗？
- 不。 包括因跟踪的航班延误、入境或行李领取而导致的等待。您在旅行前确认的价格仍然是您支付的价格。
- 如果延误使我在午夜之后抵达怎么办？
- 集合点没有任何变化。司机仍然在海关出口外举着你的名字牌等候，并且任何区域均不收取夜间附加费。
- 如果航空公司为我重新预订第二天的航班怎么办？
- 确认后立即通过 WhatsApp 发送新的航班号和抵达日期。我们将预订转移到该航班，而不是将其视为新购买。
- 如果我的飞机降落在 SDQ 而不是 POP，会发生什么情况？
- 在接受替代交通之前给我们留言。改道是指取货地点发生了变化，因此直接从SDQ取货的报价为SDQ；如果航空公司将乘客送往 POP，我们会重新安排原来的接载时间。
- 每次航空公司应用程序更新时我都需要告诉您吗？
- 不会。如果航班号保持不变，我们已经在跟踪延误情况。当航班号变更、航班取消、您错过转机或飞机偏离 POP 时，请向我们发送消息。
- 如果我根本无法旅行怎么办？
- 发送一条包含预订姓名和航班号的 WhatsApp 消息，这样司机就不会被派遣。如果您稍后重新预订，请发送新航班，预订就会转移到该航班。