Vuelo retrasado o cancelado en POP? Qué pasa con tu traslado

Lo que rastreamos

El detalle útil es el número de vuelo, no el tiempo de aterrizaje se escribe en un formulario de reserva. Los horarios se mueven; el número de vuelo nos permite seguir el avión real. Es por eso que lo pedimos antes de volar, y por qué un retraso anunciado por la aerolínea no requiere normalmente que usted haga nada en absoluto.

El día del viaje el mostrador observa el vuelo de entrada en lugar del horario original. Si el avión sale dos horas tarde, el conductor es enviado dos horas más tarde. Si hace tiempo en el aire, también lo vemos. La reserva se adjunta a la llegada real, no al tiempo que se imprimió cuando usted compró el billete.

Esto sólo funciona cuando el número que enviaste es el número que realmente vuelan. Si la aerolínea sustituye un número de vuelo diferente - común después de una cancelación o una conexión perdida - ese es el único detalle que necesitamos de usted en WhatsApp.

Si el vuelo llega tarde

Tras pasar inmigración, recoger el equipaje y pasar aduanas, sal por la puerta de llegadas. El conductor te espera fuera de esa salida con un cartel con el nombre de tu reserva. Sigue las instrucciones escritas; si no lo encuentras, contacta con coordinación por WhatsApp.

Lo mismo es cierto cuando el retraso te empuja a la noche. Un vuelo esperado a las 19:00 que aterriza a las 01:40 sigue siendo la misma reserva y el mismo precio de zona fija. El terminal es más tranquilo, el punto de encuentro no se mueve, y el conductor sigue trabajando desde el número de vuelo en lugar del reloj en la confirmación original.

Usted no necesita enviarnos un mensaje desde el avión o desde el aeropuerto de conexión cada vez que la aplicación actualiza. Si el número de vuelo no ha cambiado, ya estamos viendo el mismo retraso que usted.

Si el vuelo se mueve antes

Los vuelos anteriores son más raros que los retrasos, pero suceden - cambios de equipo, reescrituras de horario, y los pasajeros se trasladaron a una salida anterior después de una cancelación. Este es el único cambio de tiempo donde un mensaje ayuda inmediatamente, porque el conductor puede haber sido rosterizado contra la llegada posterior.

Enviar el nuevo número de vuelo y el tiempo de aterrizaje tan pronto como la aerolínea lo confirme. A continuación, comprobaremos si un coche puede llegar a POP para la nueva llegada y confirmar la recogida revisada por escrito. La mayoría de los movimientos dentro del mismo día son manejables; cuanto antes sabemos, más rutina son.

Si el vuelo es cancelado o reservido

Una cancelación no cancela la necesidad de la transferencia; la mueve. Una vez que la aerolínea le da el nuevo vuelo, envíenos el nombre de reserva, el número de vuelo original y el nuevo número de vuelo y fecha. Movemos la reserva a la nueva llegada en lugar de venderle el mismo viaje dos veces.

Cuando la ruta y el pasajero cuentan permanecer igual, el precio fijo normalmente se mantiene igual. Una reserva de Sosúa se trasladó de martes por la tarde a miércoles por la mañana sigue siendo una reserva Sosúa. Lo que importa es que tenemos el número de vuelo final, no una captura de pantalla del aviso de cancelación solo.

Si la aerolínea ha ofrecido varias opciones y aún no ha elegido una, espere hasta que el nuevo vuelo sea confirmado. Sólo podemos rastrear un vuelo que existe.

Conexións perdidas y llegadas al día siguiente

Las conexiones perdidas son donde los viajeros suelen perder el control de los detalles. El vuelo original todavía puede aparecer como aterrizado, mientras que usted está siendo reservado a través de Miami, Madrid, Toronto o Ciudad de Panamá para el día siguiente. Desde el lado del despacho, el único hecho útil es el vuelo final que te llevará a POP.

Enviar el nuevo número de vuelo y la fecha de llegada desde el aeropuerto de conexión. Si la aerolínea todavía no lo ha emitido, díganos eso también; marcamos la reserva como interrumpida en lugar de simplemente esperar en la POP para un avión que ya no está encendido.

Cuando la llegada nueva aterriza al día siguiente, la camioneta funciona exactamente como lo tendría en el día original. El conductor es asignado contra el nuevo vuelo, el punto de encuentro no cambia, y el retraso en sí no crea una cuota.

Si el avión se desvía de la POP

Una desviación es diferente de un retraso. Si el avión aterriza en Santo Domingo (SDQ), Cabrera u otro aeropuerto en lugar de POP, la camioneta original no puede esperar simplemente, porque ahora está llegando a un lugar diferente. Contacta con nosotros antes de aceptar transporte improvisado en el aeropuerto de diversiones.

Una recogida de SDQ u otro aeropuerto se cita de esa ubicación real, no de la tasa original de COP. A veces la aerolínea organiza el transporte terrestre hacia POP; a veces los pasajeros prefieren ser recogidos directamente en el aeropuerto de diversiones. Le diremos claramente qué opción es práctica a esa hora.

Si la aerolínea más tarde ferries pasajeros a POP en autobús, enviar ese detalle también. Entonces el traslado original puede ser re-timed alrededor de la llegada del autobús en lugar de reemplazar.

Recogidas de regreso cuando el vuelo de salida cambia

La misma lógica funciona al revés para el viaje de regreso al aeropuerto. Si la aerolínea mueve su salida, envíe el nuevo tiempo de vuelo antes de que la recogida sea debida, y recortamos el tiempo del vestíbulo del hotel alrededor de la nueva salida y el amortiguador que necesita su zona.

No simplemente mueva la camioneta más tarde por el mismo número de horas. Una salida posterior todavía puede requerir el mismo tiempo del vestíbulo si aterriza en una ventana de check-in más bulliciosa, y una salida anterior puede necesitar el buffer completo a pesar de que el camino es tranquilo.

La confirmación del día antes de WhatsApp sigue siendo el punto de referencia. Si la aerolínea cambia el vuelo después de que llegue ese mensaje, responda al mismo hilo y el escritorio actualiza la recogida allí.

Qué enviarnos en WhatsApp

Un mensaje completo es más rápido que cinco fragmentos. Enviar el nombre de la reserva, el número de vuelo original, el nuevo número de vuelo, la nueva fecha y el tiempo de aterrizaje, el pasajero cuenta si ha cambiado, y donde usted está ahora - casa, aeropuerto de conexión, aeropuerto de desvío o ya en el hotel.

Una foto o captura de pantalla del nuevo itinerario confirmado de la aerolínea ayuda, pero el número de vuelo tipo es la parte que podemos rastrear. Una vez que llegue, el escritorio responde con los detalles de recogida revisados por escrito.

El número es +1 849 377 5889. Si su plan telefónico no es fiable mientras viaja, el WiFi del aeropuerto es suficiente para WhatsApp, y el signo de nombre impreso sigue siendo el retroceso cuando un vuelo retrasado eventualmente aterriza.

Preguntas que tenemos sobre esto

¿Mi conductor esperará si mi vuelo a POP se retrasa?

Sí, cuando tengamos el número de vuelo. La llegada del conductor se mueve contra el tiempo de aterrizaje real, y el retraso no cambia el precio fijo o añade una cuota de espera.

¿Hay una tarifa de espera después de un aterrizaje retrasado?

No. Esperando por un retraso de la aerolínea rastreada, se incluye la reclamación de inmigración o equipaje. El precio que confirmaste antes del viaje sigue siendo el precio que pagas.

¿Y si el retraso empuja mi llegada a la medianoche?

Nada sobre el punto de encuentro cambia. El conductor todavía espera fuera de la salida aduanera con su signo de nombre, y no hay recarga nocturna en ninguna zona.

¿Y si la aerolínea me reserve en un vuelo al día siguiente?

Envíe el nuevo número de vuelo y la fecha de llegada a WhatsApp tan pronto como se confirme. Movemos la reserva a ese vuelo en lugar de tratarla como una nueva compra.

¿Qué pasa si mi avión aterriza en SDQ en lugar de POP?

Envíenos un mensaje antes de aceptar transporte alternativo. Una desviación significa que la ubicación de recogida ha cambiado, por lo que una recogida directa de SDQ se cita en SDQ; si los autobuses de la aerolínea pasajeros a POP en lugar, re-time la camioneta original.

¿Necesito decirle cada vez que se actualiza la aplicación de la aerolínea?

No. Si el número de vuelo sigue igual, ya estamos rastreando el retraso. Envíenos un mensaje cuando el número de vuelo cambie, el vuelo se cancela, se pierde una conexión o el avión se aleja de la POP.

¿Y si no puedo viajar?

Enviar un mensaje WhatsApp con el nombre de reserva y el número de vuelo para que el conductor no sea enviado. Si luego vuelves a reservar, envía el nuevo vuelo y la reserva se mueve a él.