¿Quién hace qué: la aerolínea vs la transferencia
Esta es la división que confunde a la mayoría de los viajeros, así que viene primero. Dentro de la terminal - desde la puerta del avión a través de inmigración, reclamo de equipaje y aduanas - la asistencia de movilidad pertenece a la aerolínea. Cada aerolínea programada que vuela a POP ofrece servicio de silla de ruedas de forma gratuita, pero debe solicitarse de antemano: agreguelo a su reserva en el sitio web de la aerolínea o por teléfono, idealmente al menos 48 horas antes de la salida, y confirme de nuevo en el check-in.
La transferencia comienza donde termina la responsabilidad de la aerolínea: a la salida de llegadas. Desde ese punto el conductor toma el control - equipaje, la silla de ruedas plegada, y el paseo al coche. No hay brecha entre los dos: el asistente de la aerolínea te lleva a la misma salida donde nuestro conductor ya está esperando con tu signo de nombre.
Para la casa de vuelo la misma división se aplica en reversa. Te entregamos al punto de recogida de salidas, y el servicio de silla de ruedas de la aerolínea te lleva desde el mostrador de facturación hasta la puerta. Solicítalo con la aerolínea otra vez para el viaje de regreso - no se lleva automáticamente.
Qué decirnos cuando reservas
Tres detalles hacen la rutina de recogida en lugar de improvisada: el tipo de dispositivo (silla de ruedas plegable manual, silla de alimentación, scooter de movilidad, caminador o caña), sus dimensiones y peso aproximado, y si el viajero puede transferir de la silla a un asiento de coche regular. Los dos primeros deciden el vehículo; el tercero decide cuánto tiempo y ayuda a planificar en el punto de recogida.
Envíelos con la reserva o en un mensaje WhatsApp después. Una foto del dispositivo junto a una maleta le dice al escritorio más que un nombre modelo - lo que importa es si la silla se dobla plana y cuánto espacio se necesita cuando lo hace.
Si alguien en la fiesta necesita tiempo extra en el vehículo - un traslado lenta en el asiento, un caminador que carga por última vez, un padre mayor que no debe ser apresurado - decir así en el mismo mensaje. El conductor planea la parada de forma diferente cuando lo sabe, y nadie está viendo una cola detrás del coche.
Que vehículo encaja
Viajar a POP con silla de ruedas eléctrica o scooter de movilidad: qué confirmar →
Como regla de trabajo: un bastón, un andador o una silla de ruedas manual plegable se ajusta a cualquier vehículo que corramos, incluyendo un sedán estándar. Dos sillas plegables, o una silla más varias maletas grandes, pertenece al SUV. Un scooter de movilidad o cualquier cosa que no se dobla es generalmente un problema de furgoneta, porque necesita espacio de piso en lugar de espacio de troncos.
Envía modelo, medidas de transporte, peso y datos del equipaje antes de reservar. Nuestra flota no tiene rampas ni elevadores; el viajero debe poder pasar a un asiento normal. Vehículo, carga y ayuda necesitan confirmación escrita. No presupongas que el conductor puede levantar a una persona o un equipo pesado.
Las asignaciones de vehículos siguen la misma lista de tarifas que las actualizaciones de equipaje - los precios de zona por vehículo están en la página de tarifas, y la lógica de la furgoneta es la misma descrita en los grupos y guía de equipaje. La silla de ruedas nunca añade una cuota; sólo la clase del vehículo puede cambiar el precio.
Llegadas a POP
El asistente de silla de ruedas de la aerolínea se queda con usted a través de inmigración, reclamo de equipaje y aduanas, que es exactamente donde la cola ayuda más importante. La terminal individual de POP es abierta y en su mayoría nivel, y sale hacia una zona de llegadas - el paseo es corto y no hay escaleras en la ruta de llegadas.
En la salida aduanera ocurre la entrega: el asistente de la aerolínea le saca, el conductor está esperando con el signo de nombre, y desde allí tomamos el equipaje y la silla plegada. Nada sobre el punto de encuentro cambia debido a un dispositivo de movilidad - la rutina es la misma descrita en la guía de encontrar-su-driver.
Tome el minuto que necesite en el coche. Si el viajero quiere sentarse antes de que las bolsas estén cargadas, o la transferencia al asiento toma tiempo, eso es normal y el conductor lo planea. La zona de aparcamiento es un corto, plano a pie de la salida, y el coche llega al punto más cercano disponible cuando una silla de ruedas está involucrada.
El regreso al aeropuerto
El retorno funciona exactamente como cualquier otra camioneta de regreso: el tiempo se confirma en WhatsApp el día anterior, el conductor se encuentra con usted en el vestíbulo del resort o la puerta de la comunidad, y el vehículo ya está asignado contra el dispositivo del que nos contaste. El búfer de salida para su zona no cambia, pero dígale al escritorio si es probable que un proceso de embarque más lento y añadiremos tiempo a nuestro lado en lugar de tener que ver el reloj.
Tenga la silla o el caminante listo en el vestíbulo antes de la hora de recogida, y mencione al mostrador de campanas que el conductor lo cargará - el personal del resort se utiliza para la rutina y ahorra el minuto incómodo en el coche.
En POP sale el chófer descarga en el punto de recogida por el mostrador de su aerolínea, y el servicio de silla de ruedas de la aerolínea continúa desde el check-in. Si su vuelo de salida cambia, responda al mismo hilo de WhatsApp - el escritorio re-time la camioneta y la asignación del vehículo lleva a cabo.
Resorts, villas y pasos
Los grandes resorts en la franja Sosúa y en Playa Dorada están construidos para el acceso libre de paso - rampas, ascensores y lobbies de silla de ruedas son la norma. Los lugares que necesitan una nota en la reserva son villas y alquileres más pequeños: algunas comunidades tienen pasos en la entrada, senderos de grava, o un largo paseo desde la puerta a la puerta. Cuéntanos el nombre comunitario y todo lo que sepas sobre el acceso, y el conductor planea la entrega más cercana que permite la propiedad.
Comunidades Gated como Playa Dorada y Sea Horse Ranch aplican las mismas reglas de la puerta con una silla de ruedas que sin uno - el nombre de la reserva se levanta la barrera. La guía de recogida de la villa cubre la rutina de la puerta en detalle.
Para cualquier cosa no cubierta aquí, WhatsApp +1 849 377 5889 llega directamente al mostrador de despacho. Un mensaje con el dispositivo, el número de vuelo y el alojamiento es suficiente para hacer rutina de ambas direcciones.
Enviar el vuelo, conseguir el precio por escrito
Tras pasar inmigración, recoger el equipaje y pasar aduanas, sal por la puerta de llegadas. El conductor te espera fuera de esa salida con un cartel con el nombre de tu reserva. Sigue las instrucciones escritas; si no lo encuentras, contacta con coordinación por WhatsApp.
Reservar por WhatsAppPreguntas que tenemos sobre esto
- ¿Una silla de ruedas cuesta más en la transferencia?
- No. La traslado es precio por vehículo, no por pasajero, y una silla de ruedas plegable, walker o caña viaja sin cargo adicional. Lo único que puede cambiar el precio es la clase del vehículo - un dispositivo que no se mueve que necesita la camioneta se precio como la camioneta.
- ¿El conductor me ayudará en el coche?
- Sí. El conductor ayuda con el traslado al asiento y carga la silla plegada o el caminante. Nuestros vehículos no tienen ascensores o rampas, por lo que el viajero necesita poder entrar en un asiento regular con asistencia.
- ¿Se ajusta una silla de ruedas o un scooter de movilidad?
- Depende del modelo, porque las sillas eléctricas y los scooters no se doblan. Envíe las dimensiones y el peso en WhatsApp +1 849 377 5889 antes de la reserva y confirmaremos por escrito qué vehículo asignamos - generalmente la furgoneta.
- ¿Quién empuja la silla de ruedas dentro del aeropuerto?
- La aerolínea, no la transferencia. La asistencia de silla de ruedas desde la puerta del avión hasta la salida de llegadas - y desde el check-in hasta la puerta en el camino a casa - es un servicio gratuito desde su aerolínea. Solicítalo cuando reserve el vuelo, idealmente por lo menos 48 horas por delante, y confirme en el check-in.
- ¿Puedo reservar para un padre mayor que camina lentamente pero no tiene silla de ruedas?
- Sí, y usted no necesita ningún arreglo especial con nosotros - sólo mencionarlo en la reserva para que el conductor permita tiempo extra en ambos extremos. Si caminar la terminal es la parte dura, solicite el servicio de silla de ruedas de la aerolínea para la porción del aeropuerto; nuestro conductor los encuentra en la misma salida que siempre.
- ¿Y el viaje de regreso al aeropuerto?
- La misma rutina al revés. El tiempo de recogida se confirma en WhatsApp el día anterior, el controlador carga el dispositivo en el vestíbulo o la puerta, y en POP el servicio de silla de ruedas de la aerolínea se apodera del mostrador de facturación - solicitarlo con la aerolinea para la pierna de salida también.