谁做什么：航空公司与转机
这是令大多数旅行者感到困惑的分裂，因此它是第一位的。在航站楼内，从飞机舱门到出入境、行李提取和海关，行动协助均属于航空公司。每家飞往 POP 的定期航班都免费提供轮椅服务，但必须提前申请：最好在出发前至少 48 小时通过航空公司网站或通过电话将其添加到您的预订中，并在办理登机手续时再次确认。
转机从航空公司责任结束的地方开始：到达出口。从那时起，司机接管了行李、折叠的轮椅以及步行到汽车的过程。两者之间没有间隙：航空公司的助理会带您到同一个出口，我们的司机已经拿着您的名字牌在等候。
对于返程航班，同样的分配方式相反。我们将您送到出发路边，航空公司的轮椅服务将带您从值机柜台前往登机口。回程时再次向航空公司索取 — 它不会自动结转。
您预订时需要告诉我们什么
三个细节使接载成为例行公事，而不是临时凑合：设备类型（手动折叠轮椅、电动椅、代步车、助行器或手杖）、其尺寸和大约重量，以及旅客是否可以从轮椅转移到普通汽车座椅。前两项决定车辆；第三个决定多少时间并帮助在路边进行计划。
将其与预订一起发送或随后通过 WhatsApp 消息发送。手提箱旁边的设备照片告诉办公桌的不仅仅是型号名称，重要的是椅子是否可以折叠平放以及折叠时需要多少空间。
如果聚会中有人需要额外的时间在车上——缓慢地转移到座位上，最后装载助行器，不应该匆忙的年迈父母——请在同一条消息中说出来。当司机知道后，他会以不同的方式计划停车，而且没有人在看车后面排队的情况。
适合什么车辆
作为工作规则：拐杖、助行器或可折叠手动轮椅适合我们运行的任何车辆，包括标准轿车。两把折叠椅，或者一张椅子加上几个大行李箱，都属于SUV。机动踏板车或任何不能折叠的东西通常是货车问题，因为它需要地板空间而不是后备箱空间。
电动椅是我们不会猜测的一种情况。它们不能折叠，很重，诚实的答案取决于型号：在预订前通过 WhatsApp 发送尺寸和重量，我们会以书面形式告诉您我们分配的车辆。我们的车队不包括配备升降机或坡道的车辆 - 旅客需要能够在驾驶员的帮助下转移到普通座位上。
车辆分配遵循与行李升级相同的费率表 - 每个车辆区域的价格位于费率页面上，并且货车逻辑与团体和行李指南中描述的逻辑相同。轮椅本身从不额外收费；只有车辆类别可以更改价格。
POP 到达
航空公司的轮椅助理会陪伴您度过出入境、行李提取和海关的各个环节，而这正是排队过程中最能提供帮助的地方。 POP 的单一航站楼是露天的，大部分是水平的，它通向一个到达区——步行路程很短，到达路线上没有楼梯。
在海关出口处进行交接：航空公司助理带您出去，司机拿着姓名牌等待，然后我们从那里取出行李和折叠椅。集合点不会因为移动设备而发生变化——例行程序与寻找司机指南中描述的相同。
在车上花点时间。如果旅客想在行李装载之前就座，或者转移到座位上需要时间，这是正常的，司机也已做好准备。停车场距出口仅一小段平坦的步行路程，当需要轮椅时，汽车会到达最近的可用停车点。
返回机场
还车的方式与任何其他回程接送完全一样：前一天在 WhatsApp 上确认时间，司机在度假村大厅或社区门口与您会面，并且已经根据您告诉我们的设备分配了车辆。您所在区域的出发缓冲区不会改变，但如果登机过程可能会变慢，请告诉服务台，我们会增加我们这边的时间，而不是让您看时钟。
在接送时间之前在大堂准备好椅子或助行器，并向服务台提及司机会装载它——度假村工作人员已经习惯了这一流程，这样可以避免在车上尴尬的一分钟。
在 POP 出发时，司机在航空公司柜台旁的路边下车，航空公司的轮椅服务从办理登机手续后继续提供。如果您的出发航班发生变化，请回复相同的 WhatsApp 线程 — 服务台会重新安排接机时间，并继续分配车辆。
度假村、别墅和台阶
苏莎亚地带和多拉达海滩的大型度假村均设有无障碍通道——坡道、电梯和适合轮椅使用者的大堂是常态。预订时需要备注的地方是别墅和小型出租房：有些社区入口处有台阶、碎石路，或者从大门到门口有很长的步行路程。告诉我们社区名称以及您所知道的有关交通的任何信息，司机就会计划酒店允许的最近的下车地点。
Playa Dorada 和 Sea Horse Ranch 等封闭式社区对使用轮椅的人士和不使用轮椅的人士适用相同的门禁规则 - 预订名称会设置障碍。别墅接送指南详细介绍了登机口流程。
对于此处未涵盖的任何内容，WhatsApp +1 849 377 5889 直接到达调度台。设备上的一条信息、航班号和住宿信息足以让两个方向变得常规。
我们对此提出的问题
- 接送时使用轮椅需要额外付费吗？
- 不需要。接送服务按车辆收费，而不是按乘客收费，可折叠轮椅、助行器或手杖无需额外付费。唯一可以改变价格的是车辆类别——需要货车的非折叠设备按货车定价。
- 司机会帮我上车吗？
- 是的。驾驶员协助转移到座位上并装载折叠的椅子或助行器。我们的车辆没有电梯或坡道，因此旅客需要能够在协助下进入普通座位。
- 是否适合电动轮椅或代步车？
- 这取决于型号，因为电动椅和踏板车不能折叠。在预订前通过 WhatsApp +1 849 377 5889 发送尺寸和重量，我们将以书面形式确认我们分配的车辆 - 通常是面包车。
- 谁在机场内推轮椅？
- 是航空公司，不是转机。从飞机舱门到到达出口，以及从办理登机手续到回家途中的登机口，轮椅协助都是航空公司提供的免费服务。预订航班时提出要求（最好至少提前 48 小时），并在办理登机手续时确认。
- 我可以为行走缓慢但没有轮椅的年迈父母预订吗？
- 是的，您不需要与我们进行任何特殊安排 - 只需在预订时提及，以便司机在两端留出额外的时间。如果在航站楼内行走比较困难，请要求航空公司提供机场部分的轮椅服务；我们的司机一如既往地在同一个出口接他们。
- 回程机场怎么办？
- 同样的套路反过来。接载时间在前一天通过 WhatsApp 确认，司机在大厅或登机口装载设备，在 POP 处，航空公司的轮椅服务从值机柜台接管 - 也向航空公司请求起飞航段。