Qui fait quoi : la compagnie aérienne contre le transfert
C'est la division qui confond la plupart des voyageurs, donc elle vient en premier. À l'intérieur de l'aérogare - depuis la porte de l'aéronef jusqu'à l'immigration, la réclamation de bagages et les douanes - l'aide à la mobilité appartient à la compagnie aérienne. Chaque compagnie aérienne régulière qui vole vers POP fournit un service de fauteuil roulant gratuitement, mais il doit être demandé à l'avance: l'ajouter à votre réservation sur le site de la compagnie aérienne ou par téléphone, idéalement au moins 48 heures avant le départ, et le confirmer à nouveau à l'enregistrement.
Le transfert commence là où se termine la responsabilité de la compagnie aérienne : à la sortie des arrivées. À partir de ce point, le conducteur prend le dessus - les bagages, le fauteuil roulant plié, et la marche à la voiture. Il n'y a pas d'écart entre les deux : l'assistant de la compagnie aérienne vous amène à la même sortie où notre chauffeur attend déjà avec votre nom.
Pour le vol de retour, la même division s'applique à l'inverse. Nous vous livrons au point de départ, et le service de fauteuil roulant de la compagnie aérienne vous emmène du comptoir d'enregistrement à la porte. Demandez-le à nouveau à la compagnie aérienne pour le voyage de retour - il ne reporte pas automatiquement.
Que nous dire quand vous réservez
Trois détails font la routine de ramassage au lieu d'improvisé: le type d'appareil ( fauteuil roulant pliable manuel, chaise électrique, scooter de mobilité, marcheur ou canne), ses dimensions et le poids approximatif, et si le voyageur peut transférer de la chaise dans un siège auto ordinaire. Les deux premiers décident du véhicule; le troisième décide du temps et aide à planifier au point de ramassage.
Envoyez-les avec la réservation ou dans un message WhatsApp après. Une photo de l'appareil à côté d'une valise indique au bureau plus qu'un nom de modèle - ce qui importe, c'est si la chaise se replie à plat et combien d'espace elle prend quand elle le fait.
Si quelqu'un dans le parti a besoin de plus de temps au véhicule - un transfert lent dans le siège, un marcheur qui charge le dernier, un parent âgé qui ne devrait pas être précipité - dire dans le même message. Le conducteur planifie l'arrêt différemment quand il le sait, et personne n'observe une file d'attente derrière la voiture.
Quel véhicule convient
Arriver à POP avec un fauteuil électrique ou un scooter de mobilité : que confirmer ? →
En règle générale : une canne, un marcheur ou un fauteuil roulant manuel pliable s'adapte à tout véhicule que nous utilisons, y compris une berline standard. Deux chaises pliables, ou une chaise plus plusieurs grandes valises, appartient au VUS. Un scooter de mobilité ou tout ce qui ne se replie pas est habituellement un problème de fourgon, parce qu'il a besoin d'espace au sol plutôt que d'espace de coffre.
Envoyez modèle, dimensions de transport, poids et détails des bagages avant de réserver. Notre flotte n’a ni rampe ni plateforme élévatrice ; le voyageur doit pouvoir passer sur un siège ordinaire. Véhicule, chargement et aide nécessitent une confirmation écrite. Ne supposez pas que le chauffeur peut soulever une personne ou un équipement lourd.
Les affectations de véhicules suivent la même liste de tarifs que les mises à niveau de bagages - les prix par zone de véhicule sont sur la page des tarifs, et la logique de fourgonnette est la même que celle décrite dans les groupes et guide de bagages. Le fauteuil roulant lui-même n'ajoute jamais de frais; seule la classe de véhicule peut changer le prix.
À l'arrivée des POP
L'assistant en fauteuil roulant de la compagnie aérienne reste avec vous par l'immigration, la réclamation de bagages et les douanes, qui est exactement là où la file d'attente aide le plus. Le seul terminal de POP est en plein air et le plus souvent de niveau, et il sort dans une zone d'arrivée - la marche est courte et il n'y a pas d'escalier sur le parcours d'arrivée.
À la sortie de la douane, le transfert se produit : l'assistant de la compagnie aérienne vous fait sortir, le conducteur attend avec le signe nominatif, et de là nous prenons les bagages et la chaise pliée. Rien sur le point de rencontre ne change à cause d'un dispositif de mobilité - la routine est la même que celle décrite dans le guide de recherche de votre conducteur.
Prenez la minute nécessaire à la voiture. Si le voyageur veut s'asseoir avant que les sacs ne soient chargés, ou si le transfert dans le siège prend du temps, c'est normal et le conducteur prévoit de le faire. L'aire de stationnement est courte, à pied plate de la sortie, et la voiture vient au point le plus proche disponible quand un fauteuil roulant est impliqué.
Le retour à l'aéroport
Le retour fonctionne exactement comme n'importe quel autre ramassage de retour : l'heure est confirmée sur WhatsApp la veille, le chauffeur vous rencontre au lobby de la station ou au portail communautaire, et le véhicule est déjà assigné contre l'appareil dont vous nous avez parlé. Le tampon de départ pour votre zone ne change pas, mais dites au bureau si un processus d'embarquement plus lent est probable et nous ajouterons du temps de notre côté plutôt que de vous faire regarder l'horloge.
Préparez le fauteuil ou le marcheur au hall avant l'heure de ramassage, et mentionnez au bureau de la cloche que le conducteur le charge - le personnel de la station est habitué à la routine et il économise la minute maladroite à la voiture.
Au départ de POP, le chauffeur se décharge au point de ramassage par le comptoir de votre compagnie aérienne, et le service de fauteuil roulant de la compagnie aérienne continue de s'enregistrer. Si votre vol de départ change, répondez au même fil WhatsApp - le bureau ré-heure le ramassage et l'affectation du véhicule se déplace.
Resorts, villas et marches
Les grandes stations sur la bande Sosúa et à Playa Dorada sont construites pour un accès sans marche - rampes, ascenseurs et lobbies adaptés aux fauteuils roulants sont la norme. Les endroits qui nécessitent une note lors de la réservation sont des villas et des locations plus petites: certaines communautés ont des marches à l'entrée, des chemins de gravier, ou une longue promenade de la porte à la porte. Dites-nous le nom de la communauté et tout ce que vous savez à propos de l'accès, et le conducteur planifie la chute la plus proche de la propriété permet.
Les communautés graduées telles que Playa Dorada et Sea Horse Ranch appliquent les mêmes règles de porte avec un fauteuil roulant comme sans un - le nom de la réservation obtient la barrière levée. Le guide de ramassage de villa couvre la routine de porte en détail.
Pour tout ce qui n'est pas couvert ici, WhatsApp +1 849 377 5889 atteint directement le bureau d'expédition. Un message avec l'appareil, le numéro de vol et l'hébergement est suffisant pour faire les deux directions de routine.
Envoyez le vol, obtenez le prix par écrit
Après les formalités d’entrée, la récupération des bagages et la douane, sortez par la porte des arrivées. Votre chauffeur vous attend à l’extérieur de cette sortie avec le nom de réservation sur une pancarte. Suivez les consignes écrites ; si vous ne le trouvez pas, contactez la coordination sur WhatsApp.
Réserver sur WhatsAppQuestions sur lesquelles on se penche
- Un fauteuil roulant coûte-t-il plus cher dans le transfert?
- C'est pas vrai. Le transfert est facturé par véhicule, pas par passager, et un fauteuil roulant pliable, marcheur ou canne voyage sans frais supplémentaires. La seule chose qui peut changer le prix est la classe de véhicule - un dispositif non-pliant qui a besoin de la camionnette est prix comme la camionnette.
- Le chauffeur va m'aider à monter dans la voiture ?
- Oui. Le conducteur aide au transfert dans le siège et charge la chaise pliée ou le marcheur. Nos véhicules n'ont ni ascenseurs ni rampes, de sorte que le voyageur doit pouvoir se déplacer dans un siège régulier avec assistance.
- Est-ce qu'un fauteuil roulant électrique ou scooter de mobilité convient?
- Cela dépend du modèle, parce que les chaises électriques et les scooters ne se replient pas. Envoyer les dimensions et le poids sur WhatsApp +1 849 377 5889 avant la réservation et nous confirmerons par écrit quel véhicule nous attribuons - généralement le fourgon.
- Qui pousse le fauteuil roulant dans l'aéroport ?
- La compagnie aérienne, pas le transfert. L'assistance en fauteuil roulant de la porte de l'aéronef à la sortie des arrivées - et de l'enregistrement à la porte sur le chemin du retour - est un service gratuit de votre compagnie aérienne. Demandez-le lorsque vous réservez le vol, idéalement au moins 48 heures à l'avance, et confirmez à l'enregistrement.
- Puis-je réserver pour un parent âgé qui marche lentement mais qui n'a pas de fauteuil roulant?
- Oui, et vous n'avez pas besoin d'un arrangement spécial avec nous - il suffit de le mentionner lors de la réservation afin que le conducteur permette un temps supplémentaire aux deux extrémités. Si marcher sur l'aérogare est la partie difficile, demander le service de fauteuil roulant de la compagnie aérienne pour la partie aéroport; notre conducteur les rencontre à la même sortie que toujours.
- Et le voyage de retour à l'aéroport ?
- Même routine à l'envers. L'heure de ramassage est confirmée sur WhatsApp la veille, le conducteur charge l'appareil au lobby ou à la porte, et à POP le service de fauteuil roulant de la compagnie prend le relais du comptoir d'enregistrement - le demander à la compagnie aérienne pour la jambe de départ aussi.