Vous ne trouvez pas votre chauffeur aux arrivées de POP

Où le signe de nom se trouve réellement

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Après les formalités d’entrée, la récupération des bagages et la douane, sortez par la porte des arrivées. Votre chauffeur vous attend à l’extérieur de cette sortie avec le nom de réservation sur une pancarte. Suivez les consignes écrites ; si vous ne le trouvez pas, contactez la coordination sur WhatsApp.

La salle est un espace ouvert avec plusieurs groupes de chauffeurs de différentes compagnies debout dans à peu près le même stretch. Il est courant de passer le panneau droit dans une foule de trente autres panneaux, en particulier avec des sacs et des enfants en remorque. Ralentissez et lisez les noms pendant trente secondes avant de supposer que personne n'est là.

Les cinq premières minutes

Scanner la ligne des signes de gauche à droite une fois, puis de droite à gauche - les gens manquent un nom en regardant trop vite dans une direction. Si vous ne le voyez toujours pas, restez immobile plutôt que de marcher plus loin dans l'aérogare ou vers le parking; se déplacer rend plus difficile pour le conducteur de vous trouver s'il fait le même scan depuis l'autre sens.

Si rien n'arrive après ce premier passage, faites-nous signe. Nous préférerions obtenir un WhatsApp de quelqu'un debout calmement près de la sortie que de vous faire errer dans le bâtiment à la recherche d'un signe que vous avez déjà passé une fois.

WhatsApp le bureau

Envoyez votre nom, votre numéro de vol et à peu près où vous êtes debout (près des bagages, près des portes de sortie) au +1 849 377 5889. Nous appelons le chauffeur directement - il peut être à quelques mètres derrière un pilier ou un autre groupe de tour, et un appel téléphonique ferme cet écart en moins de deux minutes.

Gardez votre téléphone allumé et joignable; s'il est allé en mode avion pour le vol, retournez-le avant d'atteindre la zone de signalisation. La plupart des cas qui se sentent comme un pilote manquant sont résolus par ce message unique, pas par une recherche plus longue.

Si vos sacs sont retardés ou perdus

Bagage manquant à POP : signalement, chauffeur et livraison à l’hébergement →

Passez aux arrivées dès que vous êtes dégagé, même si des sacs arrivent ou si un sac est manquant. Le conducteur suit votre vol, pas votre carrousel de sac, donc il est déjà en attente et l'attente est incluse - il n'y a pas de frais supplémentaires pour une salle de bagages lente.

Messagez-nous dès que vous savez qu'il y a un retard au carrousel ou qu'un sac doit être signalé manquant. Nous disons au conducteur de continuer à attendre plutôt que de se demander pourquoi un vol à l'atterrissage n'a pas encore produit de passager, et nous maintenons le ramassage jusqu'à ce que vous ayez terminé, quelle que soit la durée de la réclamation de bagages de la compagnie aérienne.

Si vous sortez du couloir

Si vous ne voyez pas le panneau et marchez directement au point de ramassage ou au parking avant de nous envoyer un message, vous avez quitté la zone que le chauffeur surveille. Ce n'est pas un problème grave, mais cela ajoute quelques minutes parce qu'il doit maintenant quitter sa position pour vous chercher plutôt que l'inverse.

Si cela s'est déjà produit, restez à l'extérieur plutôt que de déménager. Dites-nous votre emplacement exact - quelle porte de sortie, quel côté du parking - et nous redirigeons le chauffeur là-bas.

Comment nous vous avons re-fini

Chaque conducteur a votre nom, votre numéro de vol et votre numéro de téléphone avant l'atterrissage de l'aéronef, donc vous retrouver est un appel téléphonique, pas une recherche. Nous appelons le chauffeur, lui disons où vous étiez le dernier, et il déménage vers vous - vous n'avez généralement pas besoin de retourner vous-même dans le hall.

Dans le cas rare, un chauffeur s'est retiré pour une raison légitime (une pause pour les toilettes, une autre arrivée en même temps), le bureau garde un deuxième point de contact, donc personne ne reste debout sans réponse sur WhatsApp pendant plus de deux minutes.

Questions sur lesquelles on se penche

Où se trouve exactement le conducteur aux arrivées de POP ?

Après les formalités d’entrée, la récupération des bagages et la douane, sortez par la porte des arrivées. Votre chauffeur vous attend à l’extérieur de cette sortie avec le nom de réservation sur une pancarte. Suivez les consignes écrites ; si vous ne le trouvez pas, contactez la coordination sur WhatsApp.

Que dois-je faire d'abord si je ne vois pas mon chauffeur ?

Scannez la ligne de noms une fois dans chaque direction et restez immobile plutôt que de errer. Si rien ne se présente, envoyez-nous un message sur WhatsApp avec votre nom et votre numéro de vol.

Est-ce que l'attente des bagages retardés coûte plus cher?

C'est pas vrai. Le conducteur suit votre vol, pas le carrousel des bagages, donc l'attente est déjà incluse si les sacs sortent rapidement ou sont retardés.

Et si mon sac est perdu ?

Passez aux arrivées une fois que vous avez été autorisé à nous envoyer un message. Nous faisons attendre le chauffeur pendant que vous signalez le sac manquant; il n'y a pas de frais supplémentaires pour le temps qui prend.

Je suis déjà sorti sans trouver le chauffeur. Et maintenant ?

Restez où vous êtes et dites-nous votre emplacement exact sur WhatsApp. Il est plus rapide pour le conducteur de venir à vous que pour vous de revenir dans le hall de deviner où il a déménagé.

Vous pouvez trouver le chauffeur à quelle vitesse ?

D'habitude, quelques minutes. Nous l'appelons directement avec votre dernière position connue - la plupart des cas sont un chauffeur debout à une courte distance derrière un pilier ou un autre panneau de groupe.