Kan inte hitta din förare vid POP ankomster

Där namnet tecken faktiskt står

chaufförer väntar inuti ankomsthallen, en kort promenad förbi tullavfarten, håller ett tryckt tecken med ditt efternamn. De väntar inte utanför byggnaden eller på parkeringsplatsen - det är en separat zon som nås genom en kontrollerad utgång, och en chaufför som står där skulle inte vara synlig för dig när du kommer genom tullen.

Hallen är ett öppet utrymme med flera chaufförgrupper från olika företag som står i ungefär samma sträcka. Det är vanligt att gå förbi rätt tecken i en massa av trettio andra tecken, särskilt med påsar och barn i släp. Sakta ner och läs namn i trettio sekunder innan du antar att ingen finns där.

De första fem minuterna

Skanna raden av tecken kvar till höger en gång, sedan höger till vänster - folk saknar ett namn genom att se för snabbt i en riktning. Om du fortfarande inte ser det, stå stilla snarare än att gå längre in i terminalen eller ut till parkeringen; flytta runt gör det svårare för chauffören att hitta dig om han gör samma skanning från den andra riktningen.

Om ingenting dyker upp efter det första passet, meddela oss. Vi skulle hellre få en WhatsApp från någon som står lugnt vid utgången än att du vandrar i byggnaden och letar efter ett tecken som du redan har gått förbi en gång.

WhatsApp skrivbordet

Skicka ditt namn, flygnummer och ungefär där du står (nära bagagekrav, nära utgångsdörrarna) till +1 849 377 5889. Vi kallar chauffören direkt - han kan vara några meter bort bakom en pelare eller en annan turnégrupp, och ett telefonsamtal stänger det gapet på under två minuter.

Håll telefonen på och nåbar; om den gick till flygplansläge för flygningen, växla den tillbaka innan du når skyltområdet. De flesta fall som känns som en saknad chaufför löses av detta enda meddelande, inte av en längre sökning.

Om dina väskor är försenade eller förlorade

Gå igenom till ankomster så snart du rensas, även om väskor fortfarande kommer eller en väska saknas. Chauffören spårar ditt flyg, inte din väska karusell, så han väntar redan och väntan ingår - det finns ingen extra kostnad för en långsam bagagehallen.

Meddela oss så snart du vet att det finns en fördröjning på karusellen eller en väska måste rapporteras saknas. Vi berättar för chauffören att vänta i stället för att få honom att undra varför ett landat flyg har producerat ingen passagerare än, och vi håller pickupen tills du är igenom, men länge flygbolagets bagagekrav tar.

Om du går utanför hallen

Om du inte ser skylten och går rakt ut till pickupen eller parkeringen innan du skickar oss, har du lämnat området chauffören tittar på. Det är inte ett allvarligt problem, men det lägger till några minuter eftersom han nu måste lämna sin position för att leta efter dig snarare än tvärtom.

Om detta redan har hänt, stanna där du är utanför snarare än att flytta igen. Berätta din exakta plats - vilken utgångsdörr, vilken sida av parkeringen - och vi omdirigerar chauffören där.

Hur vi återfinner dig

Varje chaufför har ditt namn, flygnummer och telefonnummer innan flygplanet landar, så återfinner du är ett telefonsamtal, inte en sökning. Vi kallar chauffören, berätta för honom var du var, och han flyttar till dig - du behöver vanligtvis inte gå tillbaka genom hallen själv.

I det sällsynta fallet en chaufför har gått bort för en legitim orsak (en toalettpaus, en annan ankomst samtidigt), håller skrivbordet en andra kontaktpunkt så ingen lämnas stå utan ett svar på WhatsApp i mer än ett par minuter.

Frågor vi får på detta

Var står föraren vid POP ankomster?

Inne i ankomsthallen, en kort promenad förbi tullavfarten, håller ett tryckt tecken med ditt efternamn - inte utanför byggnaden eller på parkeringen.

Vad ska jag göra först om jag inte ser min förare?

Skanna raden av namnskyltar en gång i varje riktning och stå stilla istället för att vandra. Om ingenting dyker upp, meddela oss på WhatsApp med ditt namn och flygnummer.

Väntar du på försenat bagage kostar extra?

Nej. Föraren spårar ditt flyg, inte bagagekarusellen, så väntan ingår redan om väskor kommer ut snabbt eller försenas.

Tänk om min väska går förlorad?

Gå igenom till ankomster när du är rensad och meddela oss. Vi håller chauffören i väntan medan du rapporterar den saknade väskan; det finns ingen extra avgift för den tid som tar.

Jag gick redan utanför utan att hitta föraren - vad nu?

Stanna där du är och berätta din exakta plats på WhatsApp. Det är snabbare för chauffören att komma till dig än för dig att gå tillbaka genom hallen gissning där han flyttade.

Hur snabbt kan du faktiskt hitta föraren?

Vanligtvis några minuter. Vi kallar honom direkt med din senaste kända position - de flesta fall är en chaufför som står en kort bit bakom en pelare eller en annan grupps tecken.