Vol retardé ou annulé dans POP? Ce qui arrive à votre transfert

Ce que nous suivons

Le détail utile est le numéro de vol, et non l'heure d'atterrissage tapée dans un formulaire de réservation. Les horaires se déplacent; le numéro de vol nous permet de suivre l'aéronef réel. C'est pourquoi nous le demandons avant que vous voliez, et pourquoi un retard annoncé par la compagnie aérienne ne vous oblige normalement pas à faire quoi que ce soit du tout.

Le jour du voyage, le bureau surveille le vol entrant plutôt que l'horaire original. Si l'avion quitte deux heures de retard, le conducteur est envoyé deux heures plus tard. Si ça fait du temps en l'air, on le voit aussi. La réservation reste attachée à l'arrivée réelle, pas au moment qui a été imprimé lorsque vous avez acheté le billet.

Cela ne fonctionne que lorsque le numéro que vous avez envoyé est celui que vous volez réellement. Si la compagnie aérienne remplace un numéro de vol différent - commun après une annulation ou une connexion manquée - c'est le seul détail dont nous avons besoin de vous sur WhatsApp.

Si le vol atterrit en retard

Après les formalités d’entrée, la récupération des bagages et la douane, sortez par la porte des arrivées. Votre chauffeur vous attend à l’extérieur de cette sortie avec le nom de réservation sur une pancarte. Suivez les consignes écrites ; si vous ne le trouvez pas, contactez la coordination sur WhatsApp.

Il en va de même lorsque le retard vous pousse dans la nuit. Un vol prévu à 19h00 qui atterrit à 01h40 est toujours la même réservation et le même prix de zone fixe. Le terminal est plus silencieux, le point de rencontre ne bouge pas, et le conducteur travaille toujours à partir du numéro de vol plutôt que de l'horloge sur la confirmation originale.

Vous n'avez pas besoin de nous envoyer un message depuis l'avion ou depuis l'aéroport de connexion à chaque mise à jour de l'application. Si le numéro de vol n'a pas changé, nous voyons déjà le même retard que vous.

Si le vol avance plus tôt

Les vols antérieurs sont plus rares que les retards, mais ils se produisent - changements d'équipement, réécriture des horaires, et les passagers sont partis plus tôt après une annulation. C'est le seul changement de temps où un message aide immédiatement, parce que le conducteur a peut-être été formé contre l'arrivée ultérieure.

Envoyez le nouveau numéro de vol et l'heure d'atterrissage dès que la compagnie le confirme. Nous vérifions ensuite si une voiture peut atteindre POP pour la nouvelle arrivée et nous confirmons la reprise révisée par écrit. La plupart des déplacements à l'intérieur du même jour sont gérables; plus nous savons tôt, plus ils sont routiniers.

Si le vol est annulé ou réréservé

Une annulation n'annule pas la nécessité du transfert; elle le déplace. Une fois que la compagnie aérienne vous donne le nouveau vol, envoyez-nous le nom de la réservation, le numéro de vol original, le nouveau numéro de vol et la date. Nous déplaçons la réservation à la nouvelle arrivée plutôt que de vous vendre le même voyage deux fois.

Lorsque l'itinéraire et le nombre de passagers restent les mêmes, le prix fixe reste normalement le même. Une réservation Sosúa déplacée du mardi après-midi au mercredi matin est toujours une réservation Sosua. Ce qui compte, c'est que nous avons le numéro de vol final, pas une capture d'écran de l'avis d'annulation seul.

Si la compagnie aérienne a proposé plusieurs options et que vous n'en avez pas encore choisi une, attendez que le nouveau vol soit effectivement confirmé. Nous ne pouvons suivre qu'un vol qui existe.

Liaisons manquantes et arrivées du lendemain

Les connexions manquantes sont là où les voyageurs perdent le plus souvent la trace des détails. Le vol d'origine peut encore apparaître comme atterri, pendant que vous êtes réréservé à Miami, Madrid, Toronto ou Panama City pour le lendemain. Du côté de l'expédition, le seul fait utile est le vol final qui vous amènera dans POP.

Envoyez le nouveau numéro de vol et la date d'arrivée depuis l'aéroport de connexion. Si la compagnie aérienne ne l'a pas encore émis, dites-le-nous également; nous marquons la réservation comme perturbée plutôt que simplement attendre à POP pour un avion sur lequel vous n'êtes plus.

Lorsque la nouvelle arrivée atterrit le lendemain, la camionnette fonctionne exactement comme elle l'aurait fait le jour d'origine. Le conducteur est affecté contre le nouveau vol, le point de rencontre est inchangé, et le retard lui-même ne crée pas de frais.

Si l'aéronef est détourné de POP

Une diversion est différente d'un retard. Si l'avion atterrit à Santo Domingo (SDQ), Cabrera ou un autre aéroport au lieu de POP, la camionnette originale ne peut pas simplement attendre, parce que vous arrivez maintenant à un autre endroit. Contactez-nous avant d'accepter le transport improvisé à l'aéroport de dérivation.

Un ramassage à partir de SDQ ou d'un autre aéroport est cité à partir de cet emplacement réel, et non du taux de POP initial. Parfois, la compagnie aérienne organise le transport terrestre vers POP; parfois, les passagers préfèrent être recueillis directement à l'aéroport de dérivation. Nous vous dirons clairement quelle option est pratique à cette heure.

Si la compagnie aérienne envoie plus tard des passagers à POP en bus, envoyez-le aussi. Ensuite, le transfert initial peut généralement être ré-horaire autour de l'arrivée du bus plutôt que remplacé.

Ramassage de retour lorsque le vol de départ change

La même logique fonctionne en sens inverse pour le retour à l'aéroport. Si la compagnie aérienne déplace votre départ, envoyez le nouveau temps de vol avant le ramassage, et nous recoupons l'heure du hall de l'hôtel autour du nouveau départ et le tampon dont votre zone a besoin.

Ne pas simplement déplacer le ramassage plus tard du même nombre d'heures. Un départ ultérieur peut encore nécessiter le même temps de hall si elle atterrit dans une fenêtre d'enregistrement plus occupée, et un départ plus tôt peut avoir besoin du tampon complet même si la route est calme.

La confirmation du jour avant WhatsApp reste le point de référence. Si la compagnie aérienne change le vol après l'arrivée du message, répondez au même thread et le bureau met à jour le ramassage.

Que nous envoyer sur WhatsApp

Un message complet est plus rapide que cinq fragments. Envoyez le nom de la réservation, le numéro de vol original, le nouveau numéro de vol, la nouvelle date et l'heure d'atterrissage, le nombre de passagers s'il a changé, et où vous êtes maintenant - maison, aéroport de connexion, aéroport de dérivation ou déjà à l'hôtel.

Une photo ou une capture d'écran du nouvel itinéraire confirmé de la compagnie aérienne aide, mais le numéro de vol tapé est la partie que nous pouvons suivre. Une fois que cela arrive, le bureau répond par écrit avec les détails révisés.

Le numéro est +1 849 377 5889. Si votre plan téléphonique n'est pas fiable pendant le voyage, le WiFi de l'aéroport est suffisant pour WhatsApp, et le signe de nom imprimé reste le repli lorsqu'un vol retardé finit par atterrir.

Questions sur lesquelles on se penche

Est-ce que mon chauffeur attendra si mon vol vers POP est retardé?

Oui, quand on a le numéro de vol. L'arrivée du conducteur est déplacée en fonction de l'heure d'atterrissage, et le retard ne change pas le prix fixe ni n'ajoute de frais d'attente.

Y a-t-il des frais d'attente après un atterrissage retardé?

C'est pas vrai. L'attente causée par un retard aérien suivi, une demande d'immigration ou une demande de bagages est incluse. Le prix que vous avez confirmé avant le voyage reste le prix que vous payez.

Et si le retard pousse mon arrivée après minuit ?

Rien au sujet du point de rencontre ne change. Le chauffeur attend toujours à l'extérieur de la sortie de la douane avec votre enseigne de nom, et il n'y a pas de supplément de nuit sur aucune zone.

Et si la compagnie aérienne me réservait un vol le lendemain ?

Envoyer le nouveau numéro de vol et la date d'arrivée sur WhatsApp dès qu'il est confirmé. Nous transférons la réservation à ce vol plutôt que de le traiter comme un nouvel achat.

Que se passe-t-il si mon avion atterrit au SDQ au lieu de POP?

Messagez-nous avant d'accepter le transport alternatif. Une diversion signifie que l'emplacement du ramassage a changé, de sorte qu'un ramassage direct de SDQ est cité à partir de SDQ; si les passagers des autobus de ligne à POP plutôt, nous réhorairerons le ramassage original.

Dois-je vous dire à chaque mise à jour de l'application de la compagnie aérienne ?

C'est pas vrai. Si le numéro de vol reste le même, nous suivons déjà le retard. Messagez-nous lorsque le numéro de vol change, le vol est annulé, vous manquez une connexion, ou l'avion se détourne de POP.

Et si je ne pouvais pas voyager ?

Envoyer un message WhatsApp avec le nom de la réservation et le numéro de vol afin que le conducteur ne soit pas envoyé. Si vous réservez plus tard, envoyez le nouveau vol et la réservation y est déplacée.